ケーブルテレビ関連HOME ＞ ユーザーサポート ＞ よくある質問 ＞ ケーブルテレビ関連Q 全般に関してQ 契約・料金についてQ STB（セットトップボックス）についてQ 録画について全般に関して すべて開く❔ ケーブルテレビのメリットを教えてください。長崎ケーブルメディアでは各種サービスをお客様宅まで光ケーブルまたは同軸ケーブルでお届けしますので、屋外アンテナは必要ありません。台風時の不安もなく外観もスッキリします！ STBを設置することにより、地上波放送に加えBS放送、CATV放送などのチャンネルが高画質でご視聴いただけます。コミュニティチャンネルも充実！地域密着のフレッシュな情報をお届けします。長崎ケーブルメディアが提供するインターネットサービス、ケーブルプラス電話などをあわせてご契約いただくと、お支払いを１本化できます。（同じケーブルを利用します。）❔ STBとは何ですか？STB(セットトップボックス)は、地上波放送、BS放送及びCATV放送等を視聴するためのケーブルテレビ専用チューナーです。STBの機種によっては４K放送のチャンネル（一部を除きます。）もご視聴いただけます。なお、STBは長崎ケーブルメディアからの貸与となりますので、ご解約時には返却が必要となります。現在申込受付中のSTBについてはコチラをご覧ください。※地デジプランの場合、STB設置は不要です。❔ 視聴できるチャンネルについて教えてください。ご契約のサービスプランにより、視聴チャンネル数が異なります。サービスプランについてはコチラをご覧ください。視聴チャンネルについてはコチラをご覧ください。❔ コミュニティチャンネルについて教えてください。ncm11ch長崎ケーブルメディアで制作した番組や全国のケーブル局の自主制作番組を放送しております。ケーブルテレビをご契約のみなさまには平日午後5時から生放送の「なんでんカフェ」で地域密着のフレッシュな情報をお届けしています。詳しくはコチラをご覧ください。ncm12ch（交通情報LIVE）長崎市内及び周辺の主要地域の交通情報などをリアルタイムでご覧いただけます。詳しくはコチラをご覧ください。ncm12chプラス（お天気チャンネル）お天気やPM2.5の分布予測などに加え、副音声（リモコンの音声切換）でNBCラジオもお楽しみいただけます。なお、「ncm12ch（交通情報LIVE）」でリモコンの「選局▲」ボタンを押していただくことでご視聴いただけます。※チャンネルの放送内容は予告なく終了させていただく場合や、イベント中継、長崎市議会中継などで変更となる場合があります。契約・料金について すべて開く❔ 料金の支払い方法について教えてください。料金のお支払い方法は、口座振替またはクレジット決済となっております。ご登録には、長崎ケーブルメディアが発行する料金支払申込書でのお手続きと1～2ヶ月程度のお時間が必要です。詳しくはコチラをご確認ください。❔ 集合住宅でも申込むことはできますか？集合住宅でもお申込みいただけます。なお、集合住宅のタイプによって工事方法、工事費が異なりますので詳しくはコチラをご覧いただき、ご不明な場合は長崎ケーブルメディアまでお問い合わせください。※利用料についてはコチラをご覧ください。※現場調査の結果や建物内の配線状況、立地条件、工事の了解が得られないなどの理由によりお申込みをお断りさせていただく場合があります。❔ 利用料の割引サービスはありますか？長崎ケーブルメディアが提供するインターネットサービス、固定電話と組み合わせてご利用いただくことにより利用料の割引サービスが適用可能となります。戸建住宅とケーブル対応集合住宅で内容が異なりますので、詳しくはコチラをご覧ください。❔ サービスプランは変更できますか？サービスプランを変更される場合は、お早めに長崎ケーブルメディアまでご連絡ください。なお、変更手数料は300円（税込330円）となり、地デジプランからの変更についてはSTB設置工事費が必要です。チャンネルについてはコチラをご覧ください。❔ 有料チャンネルを申込み、解約するにはどうすればよいですか？有料チャンネルをお申込みまたはご解約される場合は、お早めに長崎ケーブルメディアまでご連絡いただくか、コチラからお申込みください。（有料チャンネルのお申込みにはSTBのご契約が必要です。） ※WOWOW の料金、お支払い方法等については別途WOWOW の定めによりますので、お申込み又はご解約はWOWOWカスタマーセンター（TEL ／ 0 1 2 0 － 8 0 0 － 9 1 2 受付時間／ 9 ： 0 0 ～ 2 0 ： 0 0 ）までご連絡のうえ、STBのB-CAS カード番号／ ACAS 番号をお伝えください。また、WOWOWウェブサイトのCATV専用加入フォームからもお手続きいただけます。❔ 利用料にNHK受信料金は含まれますか？ケーブルテレビの利用料には、NHKの受信料は含まれておりません。長崎ケーブルメディアでは、NHKの受信料が割引となる団体一括支払の制度がございます。お申込み方法、適用条件について詳しくは長崎ケーブルメディアまでお問い合わせください。❔ どのような工事になりますか？戸建住宅、集合住宅のタイプ等によって異なります。詳しくはコチラをご覧ください。STB（セットトップボックス）について すべて開く❔ STBの映像、音声が出ません。また、操作ができなくなりました。テレビの入力切換をお確かめください。STBとテレビの電源が入っていることをお確かめください。STBのリセットをお試しください。STBのリセット方法は機種により異なりますので、コチラをご覧ください。(1)～(3)を確認後、改善されない場合は、長崎ケーブルメディアまでお問い合わせください。❔ STBリモコンの効きが悪いです。電池の残量が少なくなっている可能性がありますので、電池の交換をお試しください。電池を交換しても改善しない場合は、STBリモコン故障の可能性があります。なお、STBリモコンの保証期間外の交換（保証期間は12ヶ月間）、またはお客様の故意、過失による故障の場合は有償となります。長崎ケーブルメディアまでご連絡ください。❔ STBリモコンを紛失しました。STBリモコンの販売は有償となります。長崎ケーブルメディアまでご連絡ください。❔ STBリモコンでテレビの操作ができなくなりました。お客様の利用されている各テレビのメーカーに対応した設定が解除された可能性があります。設定方法（リモコンメーカー設定）はお使いの機種により異なりますので、コチラをご覧ください。※リモコンの電池交換などで、設定が解除され、工場出荷時の設定に戻る場合がございます。❔ 暗証番号の入力画面が表示されて映りません。CATVの290～293chに合わせると暗証番号の入力画面が表示されます。これらのチャンネルは暗証番号を入力しても視聴できませんので、リモコンの「チャンネルの上下」ボタンで他のチャンネルをご視聴ください。❔ TVQ九州放送の映像が乱れます。TVQ九州放送（071ch）については、福岡県からの放送波を長崎市内で受信の上放送しております。年間を通して比較的受信状態の良い場所を選定した上で受信拠点を設けておりますが、一時的に映像が乱れる（ブロックノイズ）、画面や音声がまったく出ない（ブラックアウト）といったフェージング現象による受信障害が発生する場合があります。弊社では複数の受信点から最適な受信点に切替することで症状の軽減を行っておりますが、それでも完全に解消することができない場合があります。フェージング現象発生時には大変ご迷惑をおかけしますが、通常の映像に戻るまでお待ちいただきますようよろしくお願いいたします。 ＜フェージング現象について＞■フェージングとは 大気中の気温や水蒸気量、海面などの電波の伝搬経路の変化といった環境要因で発生する、温かくなると起こりやすい自然現象です。■発生するタイミングについて 季節の変わり目など昼夜の気温差があり風が穏やかといった条件がそろうと発生しやすくなります。■影響が改善する時間について 短い場合で数分、長くなると数時間かかる場合もあります。■関連サイト 総務省 電波の異常伝搬によるテレビの受信障害❔ 悪天候でもBS放送の視聴に影響はありますか？雨天時の場合でもほとんど影響はありませんが、電波の発信地（東京・大阪）や、受信地（長崎）で集中豪雨や大雪が発生すると、映像や音声に乱れを生じる場合があります。天候が回復すれば自然に復旧しますので、お客様宅の機器故障ではございません。お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。❔ BS10プレミアムが視聴できません。BS10プレミアムはBSの10ボタンを押して「BS10」が映った状態で、リモコンの「チャンネル(選局)」の「▲(＋)」ボタンを押してご視聴いただく必要があります。視聴できない場合はコチラをご覧ください。❔ WOWOWが視聴できません。WOWOWでは、ご契約のお客様のみ1年に1回視聴継続のための更新信号を自動的に送信しています。STBで更新信号を受信できていない場合には視聴できなくなることがありますので、受信方法については以下をご確認ください。 ■送信時期：原則WOWOWにご加入された月となっており、複数契約されている方は1契約目の加入月となります。更新月には、WOWOWより「WOWOWプログラムガイド（番組表）」を赤い封筒で（通常は青）お届けし、同封のご案内レターにて更新信号が受信いただける期間（加入月前月の15日から加入月翌月の10日）をお知らせしております。■受信方法：１．WOWOWにご契約されている機器にてBS9(191ch)を選局してください。２．そのまま30分以上WOWOWのチャンネルに合わせていただくか、30分以上WOWOWの番組を録画してください。その間に信号が受信されます。●降雨減衰について：上記の理由以外に、台風や大雨などで視聴が困難になる場合がございます。■お問い合わせ：WOWOWカスタマセンター TEL：0120-800-912［年中無休 9:00～20:00］❔ STBの表面が熱くなっていますが？製品の都合上、STBは多少の熱を持ちます。故障ではございませんが、通風孔をふさいだり、風通しのない場所に置いたりしないようお願いします。❔ STBは字幕放送に対応していますか？一部の番組は、番組供給元が提供するクローズドキャプション方式という字幕放送に対応しております。この方式の字幕は、リモコンの「字幕」ボタンを押すことで表示／非表示を切り替えることができます。しかし、一般のテレビ画面で見られる文字（テロップやスーパーと呼ばれるもの）は、編集機やスタジオで映像と一体化させて放送される字幕（オープンキャプション方式）のため非表示にすることはできません。❔ NHKのBS放送に表示される受信確認メッセージを表示させない方法はありますか？NHKのBS放送をご覧になり始めてから30日が経つと、NHK受信料公平負担を目的とした受信確認メッセージがテレビ画面の左下に表示されます。この表示が出たら画面に表示される電話番号（0120-933-933：通話料無料）にお電話をいただき、CAS ID、お名前、ご住所、電話番号などをご連絡いただければ、メッセージは消えます。詳しくはコチラをご覧ください。録画について すべて開く❔ STB本体に録画できますか？対応したSTBのご契約が必要です。詳しくはコチラをご覧ください。❔ 外付けハードディスクへ録画できますか？対応したSTBのご契約が必要です。また、お客様にて対応した外付けハードディスクをご準備ください。詳しくはコチラをご覧ください。❔ 市販の録画機器へ録画できますか？対応したSTBのご契約が必要です。また、LAN録画に対応した録画機器をご準備ください。詳しくはコチラをご覧ください。※４K放送のLAN録画はできません。❔ 標準STBで受信した番組を録画できますか？標準STB（新規受付終了）と市販の録画機器をAVコードで接続する必要があります。この場合、標準画質（SD画質）での録画となり、録画機器によってはAVコードの入力端子を搭載していない場合があります。 よくある質問 トップへ戻る 表記税込金額は消費税10％込みの金額です。 消費税率の改正があった場合は改正後の税率によります。
