遠隔案内サービス
遠隔案内サービスとは
遠隔案内サービスは、お客様からのお問合せに対して画面を共有し、操作説明を行うことで、問題をスムーズに解決することを目的としたサービスです。
※本サービスのご利用時間は、当社のサポート時間内（9:30～17:30）と致します。
※本サービスのご利用時間は、当社のサポート時間内（9:30～17:30）と致します。
ご利用手順
- 遠隔案内サービス利用規約の内容を確認し、同意してください。遠隔案内サービス利用規約は次のページにてご確認いただけます。
- 遠隔案内サービスのページより、遠隔案内を開始します。
- 遠隔案内サービスを利用します。
- 遠隔案内サービスを終了します。終了すると、遠隔接続は切断されます。
サポート範囲
- 長崎ケーブルメディア発行のメールアドレスの設定
- 会員専用ページ（マイページ、webメール等）の操作案内
- ブラウザ（InternetExplorer等）の設定確認
サービス提供条件
- 遠隔案内サービス利用規約に同意していただくこと
- 長崎ケーブルメディアのインターネット回線に接続されていること
- オペレータと電話対応中であること
- 個人契約のお客様（法人のお客様につきましては、申し訳ございませんが対応出来かねます）
動作環境
Windows
| OS
| Winodws7以降
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ブラウザ
| Internet Explorer 10.0 以降
Microsoft Edge Firefox 35 以降 chrome 40 以降
| |
Mac
| OS
| OS X 10.11 以降
macOS 10.12 以降 |
ブラウザ
| Firefox 35 以降
Chrome 40 以降
Safari 7.0 以降 | |
Android
| OS
| Android 5.0~10.x
|
iOS
| OS
| iOS10～13.X（iPadOS13.x）
|
注意事項
- お問い合わせの内容によりましては、遠隔案内サービスをご利用いただけない場合があります。
- 遠隔案内サービスを利用することにより、データ損失など予期せぬ障害が発生した場合でも、損害の補償はいたしかねます。
- お客様端末内の機密情報は事前に非表示にしてください。
- 遠隔案内サービスをご利用いただいている際に、お客様端末内の情報を参照・閲覧する場合がありますが、参照・閲覧した情報は遠隔案内サービス以外の目的で利用することはありません。