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遠隔案内サービス

遠隔案内サービスとは

遠隔案内サービスは、お客様からのお問合せに対して画面を共有し、操作説明を行うことで、問題をスムーズに解決することを目的としたサービスです。
※本サービスのご利用時間は、当社のサポート時間内(9:30~18:00)と致します。

ご利用手順

  1. お電話にてサポートご案内時に、お電話での解決が出来ない際に遠隔案内サービスをご案内致します。
  2.  利用規約を確認して頂くため、一度お電話を切らせて頂きます。
  3.  利用規約をご確認後、規約に同意して頂きましたら再度お電話頂き、専用ソフトのダウンロードをご案内致します。
  4. ソフトのダウンロードが完了しましたら接続を行い、遠隔案内サービスにてご案内致します。

サポート範囲

  • 長崎ケーブルメディア発行のメールアドレスの設定
  • 会員専用ページ(マイページ、webメール等)の操作案内
  • ブラウザ(InternetExplorer等)の設定確認

サービス提供条件

  • Windows7以降のパソコン
  • 長崎ケーブルメディアのインターネット回線に接続されたパソコン
  • 個人契約のお客様(法人のお客様につきましては、申し訳ございませんが対応出来かねます)
  • オペレータと電話対応中であること
  • 利用規約に同意して頂いたお客様

注意事項

  • お問い合わせの内容によりましては、遠隔案内サービスをご利用頂けない場合があります。
  • 遠隔案内サービスを利用することにより、データ損失など予期せぬ障害が発生した場合でも、損害の補償は致しかねます。
  • PC内の機密情報は事前に非表示にしてください。
  • 遠隔案内サービスをご利用頂いている際に、お客様のパソコン内の情報を参照・閲覧する場合がありますが、参照・閲覧した情報は遠隔案内サービス以外の目的で利用することはありません。
株式会社長崎ケーブルメディア
〒850-0052
長崎市筑後町5番8号
TEL.095-828-0120(代表)
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