カスタマーハラスメントに対する方針

2026年8月1日施行

株式会社長崎ケーブルメディア（以下「当社」という。）は、すべてのお客さまにご満足いただける高品質なサービスをご提供できるよう、日々お寄せいただくご意見やご要望に真摯に対応し、サービスの向上に努めています。その一方で、ごく一部では、当社の従業員および委託先企業の従業員（以下「従業員等」という。）に対して就業環境を害する言動や不当な要求などが見受けられます。当社は、従業員等の人権を尊重し、心身の健康を守るとともに、従業員等が安心して働くことができる健全な職場環境を確保することが、結果としてお客さまへより良いサービスの提供につながると考えております。そのような考えのもと、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。

 

「カスタマーハラスメント」とは、お客さまからの言動または要求のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または妥当性があってもその実現のための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員等の就業環境が害されるものをいいます。

 

以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格否定等）

・威圧的な言動（大声による威嚇、執拗な責め立て等）

・拘束的な行動（長時間拘束、監禁、同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し等）

・身体的攻撃（暴行、傷害）

・ハラスメント行為（従業員等に対するセクシュアルハラスメント、ストーカー行為、差別的な言動等）

・名誉やプライバシーの侵害（SNSやインターネット上の誹謗中傷、写真・動画の無断撮影および公開、個人情報の侵害等）

・不当な要求（合理的理由のない謝罪の要求、土下座の要求、社会通念上不相当なサービス提供の要求等）

 

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して、従業員等の安全確保を最優先とし、毅然とした対応を行います。注意喚起を行った後も改善が見られない場合には、サービス・商品の提供をお断りする場合があります。また、悪質なものや犯罪行為と判断される場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置なども含め厳正に対処いたします。